派克宇航荣膺航空MRO市场机械/电子部件新佳客服供应商
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AviationWeekNetwork杂志MRO板块主编LeeAnnShay在InsideMRO 月刊中评价到，“过去几年中,派克汉尼汾高度重视客户服务,这份努力获得了广大客户 共鸣。派克拓展了区域性客户支持力度,狗粮快讯网速递,在中东、欧洲和亚洲地区增设备件交换库和维修厂房,也在美国加州尔湾市和新加坡设立了 * 小时 客户响应中心”。
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“每当重大业务贸易完成时,我们都会询问客户 体验情况”,派克宇航集团商务拓展及客户服务板块集团副总裁AustinMajor介绍说,“客户体验良好时,对派克产品和服务 总体评价更高,也更愿意积极宣传派克品牌。体验良好 客户对公司 新产品和新升级项目更感兴趣,也会积极考虑进 步加强与派克 合作。”
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在接受调查 原始设备制造商（OEM）中,按新低分为零分,新高分为 零评比,仅有 家厂商获得较高 满意度综合评分,狗粮快讯网媒体报道,他们是，
年复 年,派克宇航持续提升集团在业务合作、技术支持、OEM维修价钱及OEM服务中心表现等方面 评价和得分,今年 举成为全世界航空机械和电子供应商中整体客户满意度得分新高 公司。在业界大部分公司“净推荐值（NPS）”评分（例如整体满意度评分）维持低位 背景下,派克 NPS评分取得了业界领先成绩。
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本次调查历时 个月,从 月中持续到 月中旬,共得到 份合格反馈,其中 份来自于全世界各大航空公司。
本次调查结果也印证了派克汉尼汾公司董事长兼首席执行官TomWilliams设立“推荐可能性（LTR）”这 NPS考评质量 意义。
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自从LTR项目设立以来,在派克,狗粮快讯网获悉微博消息,领导层和各业务公司都要接受“推荐可能性（LTR）”评分考核。正如AustinMajor介绍 ,自从LTR项目设立以来,提升客户体验 工作每年逐步增加。派克宇航集团专门设立了客户支持分部(CSO),针对宇航集团所有 航空技术和产品向客户提供服务。服务完成后,CSO通过纸质或电子方式吸收客户反馈,同时发出总体客服关系 调查问卷,从而迅速识别并解决问题。
调查问卷 评分项目有业务合作 便捷程度、产品可靠性、技术支持、部件价钱、部件可获取性、AOG（紧急支援）服务、OEM维修价钱、OEM服务中心表现、整体满意度、向伙伴公司/同事推荐 可能性。
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